Heeft u een klacht over de behandeling door Adelante? Als cliënt van Adelante komt u in contact met behandelaars en medewerkers. Er kan wel eens wat misgaan. Als dat gebeurt kan er met betrokkenen over worden gesproken om te proberen uw klacht op te lossen.
Wanneer u niet tevreden bent over de gang van zaken rond verleende diensten of voorzieningen, praat er dan over. Onvrede en klachten ontstaan dikwijls door gebrek aan communicatie. Rechtstreeks vragen om opheldering, helpt veel problemen de wereld uit. Het is niet altijd eenvoudig om over problemen, geschillen of klachten te praten. Toch is het belangrijk voor uzelf en de betrokken medewerker(s) om niet te lang met dit soort problemen te blijven zitten.
Bespreek uw probleem eerst met de betrokken medewerker of medewerkers. In de meeste gevallen lost u uw klacht op door erover te praten met de persoon, die het meest met uw klacht heeft te maken. Als het op deze manier niet lukt, omdat of het probleem te ernstig is, of u durft uw behandelaar niet goed aan te spreken, of het gesprek verloopt niet naar uw tevredenheid, dan kunt u overwegen een klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris biedt u de gelegenheid om uw verhaal te vertellen. In overleg bepaalt u wat er met uw klacht gebeurt. Desgewenst kan de functionaris als bemiddelaar optreden tussen u en de betreffende medewerker(s).
U kunt onze klachtenfunctionaris bereiken via:
klachtenregeling@adelantegroep.nl | |
Telefoon | 045 - 528 20 06 |
Adres | Adelante, t.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus 88 6430 AB Hoensbroek |
Lees hier hoe u op een veilige manier e-mailberichten en bestanden kunt uitwisselen met klachtenregeling@adelantegroep.nl: